Delivery Service

LIVRAISON ET RETOURS

  • LIVRAISON

 

Une de nos principales missions est que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais. Pour cela, nous sélectionnons les transporteurs adaptés à vos besoins et mettons tout en œuvre pour respecter au maximum les conditions de livraison annoncées.

 

À l’acceptation de votre paiement, un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé. Selon la destination et le mode de livraison choisi, votre colis arrivera entre 2 à 8 jours ouvrés. 

 

Mode de livraison disponible :

Les commandes sont envoyées par Colissimo.

Les frais d'envoi sont corrélés au poids du colis.

 

Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension face à d’éventuels retards de livraison, liés aux aléas des transporteurs. Nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire tout au long de votre achat. Si vous n’avez pas de nouvelles de votre colis sous 14 jours ouvrés, vous pouvez contacter notre service client, contact@notsosadparis.com.

 

  • RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Si des articles que vous avez commandés ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour cela, placez le bon de livraison dans votre colis en cochant le ou les article(s) retourné(s) et en précisant le motif du retour.

Sans ce bon de livraison, le retour ne pourra pas être traité. Les frais de retour sont à votre charge.*

 

Adresse de retour : 

NotSoSad

7 rue des fermes

28500 Germainville

 

Pour que votre retour soit accepté, les articles ne doivent pas avoir été portés, doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes. Le bon de livraison doit impérativement être joint à votre colis. Les articles renvoyés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce que nous les réceptionnions. Nous vous recommandons donc de choisir un mode de livraison avec suivi. Sans numéro de suivi, nous serons malheureusement dans l’obligation de décliner toute réclamation. Assurez-vous de conserver une preuve d’envoi qui vous sera précieuse si vous devez nous contacter au sujet d’un retour. Si les articles ne respectent pas les conditions de retour énoncées ci-dessus, nous ne pourrons effectuer de remboursement.

 

Le remboursement se fera sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et sera effectif dans un délai maximum de 15 jours après réception de l’article retourné.

 

*Les frais de retour sont supportés par NotSoSad uniquement dans les deux cas suivants :

  • L'article reçu est endommagé

  • L'article reçu n'est pas l'article commandé

Merci de suivre la procédure de retour ci-dessous.

Procédure de retour : 

Si vous avez reçu une pièce défectueuse ou incorrecte, veuillez contacter par mail notre service en indiquant le numéro de votre commande, la référence de l’article concerné et le problème rencontré, accompagné de photos.

Nous ferons tout notre possible pour vous proposer la meilleure solution !

 

Service client: contact@notsosadparis.com

 

  • ECHANGES

 

Les échanges ne sont pas acceptés. Dans le cas où vous souhaitez commander un même article dans un taille différente, renvoyer l’article et passer une nouvelle commande. Les frais de retour sont à votre charge.